أهم 10 أسباب تؤدي إلى طلاق الأطباء البيطريين من عملائهم

2024 مؤلف: Daisy Haig | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:05

# 1: الإجهاد

عندما يضيف العملاء ضغوطًا على حياتنا بكميات غير متناسبة مع حياة مالك الحيوانات الأليفة العادي ، فإننا نبدأ أحيانًا إجراءات الطلاق. عادة ما تصل في شكل خطاب لطيف يوضح أنه يجب أن يكون خطأنا:

"من الواضح للأطباء والعاملين في مستشفى X للحيوانات أنه لا يمكننا تقديم الخدمات بالمستوى الذي تراه مقبولًا. مرفقة هي السجلات الطبية الخاصة بك. ستحصل بلا شك على خدمة أفضل في مكان آخر ".

ترجمة: بوه وداعا.

الإجهاد ضخم. وإلا فلماذا يختار أي طبيب بيطري يحترم نفسه ويحمل فواتير دفعها أن يعزل نفسه عن العميل ، وهو شريان الحياة لأي ممارسة بيطرية؟

فيما يلي بعض الأسباب الأخرى (بالمناسبة ، يمكن القول جميعها مجموعة فرعية من رقم 1):

# 2: الشكاوى المالية

لأن العملاء ليسوا على استعداد دائمًا للدفع ، أو حتى إذا كانوا كذلك ، لأنهم غير مستعدين للتخلي عن الطرق التي نوصي بها. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب إرهاقهم لنا في تقديم شكاوى بشأن كل عنصر تم إصدار فاتورة به في كل مرة يردون فيها.

مثال حديث: العميل المثير للدهشة من الناحية المالية الذي رفض تمامًا تسليم حيوانه الأليف إلى 40 دولارًا للأشعة السينية والتي كانت ستشخص بسهولة الأحجار التي يحملها ذليل الذليل في مثانتها. وبدلاً من ذلك ، وبّخني لمحاولتي الاستفادة منه بإجباره على الدفع مقابل "الإضافات" في حين "كانت المضادات الحيوية ستفعل الحيلة".

حق. بحلول الوقت الذي حضرت فيه حيوانه الأليف بالطريقة الصحيحة كانت قد عانت شهورًا من التهابات المسالك البولية المتكررة وانتهى الأمر بالعميل بدفع المزيد مقابل تأخيراته المزمنة - ناهيك عن معاناة حيوانه الأليف. عار عليه … وسيارته بورش التي تبلغ قيمتها 100 ألف دولار. لسنا بحاجة إلى عملاء مثل هذا.

# 3: الاستحواذ

كلنا نعرف أناس مثل هذا. يقصدون جيدا. ولكن بعد ست مكالمات هاتفية كل يوم لمدة أسبوع ، يكون الموظفون على استعداد لنتف شعرهم.

رقم 4: مطالب سخيفة

"يجب على الطبيب التحدث معي الآن. لا ، إنها ليست حالة طارئة ولا يهمني إذا كانت ستخضع لعملية جراحية. فقط اجعلها على الهاتف!"

إذا كان هذا هو M. O الخاص بالعميل ، فهذا أمر محظور.

رقم 5: سلوك إنساني فظيع

العملاء الذين يرفضون ترك حيواناتهم الأليفة دون التأكد من أن الموظفين سيغيرون حفاضاتهم كل ساعة ويهرسون طعامها تمامًا. "أوه ، ها هي الملعقة الفضية التي يجب أن تتغذى بها."

عنجد؟

رقم 6: انعدام الثقة

بالتأكيد ، يجب أن يكسب الأطباء البيطريون هذه الثقة ولكن بعض العملاء لا يمنحونك الفرصة أبدًا. لقد طردت ذات مرة أحد العملاء لاتهامي لي بأخذها في رحلة عندما قمت بتشخيص حصوات المثانة (مرة أخرى):

"صديقي أخصائي أشعة [بشري]. لقد اتصلت به للتو وقال إنه لا يمكنك رؤية حصوات المثانة في الأشعة السينية. أعلم أنك تخدعني لذلك أنا لا أدفع ثمن تلك الأشعة السينية ". (بشكل لا يصدق ، جاءت هذه العظة القذرة بعد أن أريتها الحجارة).

بشكل غير معهود ، أطلقت هذا على الفور. لا يوجد خطاب. مجرد بيان بسيط يشرح أنه إذا أرادت طبيبًا بيطريًا يمارس طب الكلاب بناءً على معرفة علم الأمراض البشرية ، فمن الأفضل أن تذهب إلى مكان آخر.

رقم 7: الغش

كيفية الحصول على خدمات الطبيب البيطري مجانًا: ما عليك سوى وضعها على أمريكان إكسبريس والاعتراض على الرسوم. تتخذ AmEx قرارًا دائمًا لصالح العميل طالما أن العميل يقول إنه لم يصرح بالخدمات (على الرغم من وجودها أثناء تقديمها). في المرة القادمة التي لن يقبل فيها التاجر بطاقة AmEx الخاصة بك ، ستعرف السبب.

رقم 8: توقعات غير عادلة

في بعض الأحيان يتوقع أصحاب الحيوانات الأليفة أن يتم علاجهم من جميع الأمراض على الفور. يتوقعون منك أن تعرف بالضبط ما هو الخطأ على الفور. ثم يتهموننا بذلك ، متهميننا بارتكاب جميع أنواع الحماقة. هذا هو الوقت الذي أشرح فيه (إذا كانوا من جيل معين) ذلك ، "أنا آسف ولكنني تركت بلدي tricorder في المؤسسة."

# 9: السلوك غير الأخلاقي

محاولة حملنا على التوقيع على أوراق تثبت عمر حيوان أليف ووزنه وتشوهات وراثية وظروف موجودة مسبقًا - حتى هوية حيوان أليف - للوصول إلى رحلة طيران ، أو مرفق صعود ، أو شقة ، أو تصنيف "ممتاز" على فخذي OFA ، لمبيعات الجراء ، إلخ. حتى أن أحد العملاء قام بتزوير توقيعي على مستند مرة واحدة.

إنه احتيال. هذا خطأ. إنه يضع رخصتي في خطر. يتم رفض هؤلاء العملاء بإجراءات موجزة.

رقم 10: حديقة متنوعة القذارة

هذا النوع من السلوك لا يستهدف بالضرورة الأطباء البيطريين الذين يديرون أي ممارسة معينة. في الواقع ، من المرجح أن يقتصر الأمر على الملاحظات الوقحة وغير اللائقة الموجهة ضد الموظفين.

اضطررت أكثر من مرة إلى طرد أحد العملاء بعد سماعهم يصرخون في موظف استقبال عبر الهاتف بنغمات عالية بما يكفي ليسمعها أي شخص في نفس الغرفة. إذا لم يكن العميل نادمًا بعد استدعائه لسلوك مسيء لفظيًا ، أو إذا استمر ، فسيتم طرده.

*

قد يبدو من نبرة هذا أنني أستمتع بطرد العملاء و / أو أنني أفعل ذلك كثيرًا. الحق يقال أنني لا أعطي السبب في كثير من الأحيان. ولكن عندما يتمكنون من رفع مستويات التوتر الجماعي في مستشفانا إلى نقطة الانهيار ، فإن القليل يمنحني المزيد من الرضا أكثر من معرفة أننا لسنا مضطرين لتحمله.