2024 مؤلف: Daisy Haig | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:05
هذا الأسبوع ، أرسلت إلى شخص ما تنسيق زهور. لقد بحثت عن واحد مناسب عبر الإنترنت ، وضغطت على "طلب" ، وظهر نموذج صغير في مكان ما في متجر محلي تابع مع عنوان التسليم ، ويمكن للمرء أن يفترض ، التعليمات الخاصة بالترتيب المطلوب.
تلقيت بالأمس رسالة شكر من المستلم ، إلى جانب صورة لبعض الزهور التي ، على ما أعتقد ، لا تشبه ما طلبته. في الأساس كانت بعض الزهور محشوة في إناء والتي ، في حين أنها كانت تفي بأساسيات النظام من الناحية الفنية وليست سيئة في حد ذاتها ، كانت مخيبة للآمال تمامًا وكانت خيبة أمل كبيرة.
لو كنت أعرف أن بائع الزهور يحتفظ بالحق في تقديم سعر مخفض ، ونسخة قذرة لما طلبته ، كان بإمكاني اختيار البحث عن بائعي الزهور الآخرين والعثور على واحد مع تقييمات أفضل وعملاء سعداء (الدرس المستفاد). إذا جاءت الخدمة السيئة مع علامة سعر مخفضة ، فسيكون ذلك شيئًا واحدًا ، لكن تم تحصيل أسعار من الدرجة الأولى. أنا الآن عالق في التعامل مع خدمة العملاء ومن المحتمل أن يخسروا المال في المعاملة ، ولا أحد منا سعيد.
أعتقد أن هناك الكثير من الأطباء البيطريين يمكنهم الاستفادة من ذلك. كم مرة نخسر العملاء لأننا فشلنا في الارتقاء إلى مستوى توقعاتهم؟ نفي بأساسيات الموعد: يأتي الطبيب ، ويقوم بإجراء فحص ، ويقدم خدمة طبية. إذا ما هي المشكلة؟
تشمل تجربة العميل أكثر بكثير من مجرد الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب ، والتي ، رغم أن هذا هو الغرض العام للتفاعل ، إلا أنه جزء منه فقط. ربما كان موظف الاستقبال باردًا ، أو أطلق على الكلب "هو" بدلاً من "هي". ربما كان هناك انتظار طويل في الردهة ، أو أن التكلفة كانت أكثر مما توقعه العميل. كل هذه الأشياء يمكن أن تغرق في الزيارة.
في معظم الأوقات ، يمكن توقع هذه المشكلات وتجنبها بفعل بسيط يتمثل في التواصل الأفضل: توجيه موظفي مكتب الاستقبال بشأن التوقعات الخاصة باستقبال ودود ، وإعلام العملاء عندما تتسبب حالات الطوارئ في حدوث تأخير وتقديم خدمة إنزال أو فرصة لإعادة الجدولة ، وتقديم تقدير مكتوب قبل تقديم أي خدمات. تقطع إدارة توقعات العميل شوطًا طويلاً نحو تجنب خيبة الأمل في المستقبل.
بدأ الأطباء البيطريون الأذكياء يدركون أن جودة تجربة العميل تشمل أكثر بكثير من مجرد جودة الدواء المقدم. من القدرة على جدولة المواعيد عبر الإنترنت إلى مقدمي الخدمات الخالية من الخوف الذين يبذلون قصارى جهدهم لجعل الحيوانات الأليفة مريحة في بيئة مخيفة ، هناك الكثير من العيادات الموجودة في الخارج تبذل قصارى جهدها لتقديم خدمة تتمحور حول العميل ، فلماذا يضيع الوقت مع تلك الأماكن التي لا تهتم؟
ما هي بعض أكثر تجارب الخدمة البيطرية إثارة للإعجاب (أو المخيبة للآمال)؟ هل كانت إدارة التوقعات مفيدة على الإطلاق؟
الدكتورة جيسيكا فوجيلسانغ
موصى به:
التشخيصات الفائتة: ماذا تفعل عندما تعتقد أن طبيبك البيطري يفتقد شيئًا ما
أنت أفضل من يعرف حيوانك الأليف ، لكن الطبيب البيطري لديه خبرة أكبر عندما يتعلق الأمر بالطب. إذن ما الذي يفترض أن يفعله آباء الحيوانات الأليفة عندما يكون لديهم شك تسلل في أن طبيبهم البيطري قد فاتهم شيئًا ما؟
هل اخترت طبيبك البيطري عندما ينتهي العالم؟
بحاجة الى الضحك اليوم؟ هذا الأسبوع ، تكريما لبرنامجها التلفزيوني المفضل ، تقدم الدكتورة فوجيلسانغ أهم ثلاثة أسباب وراء رغبتك في الحصول على طبيب بيطري إلى جانبك خلال نهاية العالم الزومبي. اقرأ أكثر
هل الرعاية الطبية عن بعد جيدة مثل الرعاية الطبية الشخصية؟
يتمتع التطبيب عن بُعد بالعديد من المزايا ، بما في ذلك خفض التكاليف ، وإتاحة الوصول للمالكين إلى المتخصصين الذين كانوا لولا ذلك مقيدين بالجغرافيا ، ووقت أسرع لتحقيق النتائج. ولكن هناك بعض السلبيات أيضًا. اقرأ أكثر
هل من الصعب التحدث إلى طبيبك البيطري؟ انها ليست غلطتك
هل تشعر غالبًا أن طبيبك البيطري لا يفهم مخاوفك الأساسية؟ بغض النظر عن المدة التي تستغرقها المحادثة ، يبدو أنه لا يوجد اجتماع للعقول. قد يكون هناك سبب وجيه لهذا - وهو ليس أنت. قد يكون نتيجة لمؤشر نوع مايرز بريجز للطبيب البيطري
هل طبيبك البيطري يستخدم معدات قذرة مع حيوانك الأليف؟
نظرًا لاستخدام السماعات الطبية على العديد من المرضى على مدار اليوم ، فإن لديهم القدرة على نشر البكتيريا والكائنات الدقيقة المسببة للأمراض من فرد إلى آخر. هذا صحيح في الطب البشري ، ولكن حتى وقت قريب لم تبحث أي دراسة ما يمكن أن ينمو على سماعة الطبيب البيطري النموذجية