كيف يعيد جيل الألفية تشكيل تجربتك في مكتب الطبيب البيطري

2024 مؤلف: Daisy Haig | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:05

مع تقدمنا في المستقبل ، تتطور الأعمال لاستيعاب جيل جديد. يحدث هذا في جميع المجالات ، ولكنه يشمل أيضًا الطب البيطري. نحن ، في الصناعة ، معتادون على التغيير مع الزمن ، مع ظهور أفكار وأدوية وعلاجات جديدة في السوق وظهور وسائل التشخيص والتقنيات المتقدمة. لكن هل اعتدنا على التكيف مع صيغة عمل جديدة؟ أسلوب يتضمن التكنولوجيا وأنماط اتصال مختلفة ومنهجًا لملكية الحيوانات الأليفة لم نتدرب عليه بعد؟

تحسين التواصل بين الطبيب البيطري والعميل

يدمج جيل الألفية التكنولوجيا في حياتهم أكثر بكثير من Gen-Xers أو Baby Boomers. يتم الرد على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر للعمل واللعب والتواصل والتواصل - كل شيء تقريبًا باستثناء أساسيات النوم والأكل والتنفس. تحتاج الشركات الصغيرة - التي تشمل معظم مستشفيات الحيوانات المملوكة للقطاع الخاص - إلى أخذ ذلك في الاعتبار واستخدامه كأداة. لقد حلت الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني محل تأكيدات المكالمات الهاتفية وتذكيرات البطاقات البريدية. من يجيب على هواتفهم للتحدث بعد الآن؟ يبدو أن النص السريع من رقم غير معروف مقبول أكثر بكثير من مكالمة هاتفية هذه الأيام.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون طرق الاتصال في العصر الرقمي مفيدة. في عيادتنا ، نستخدم بوابة لا ترسل تذكيرات رقمية فحسب ، بل توفر أيضًا للعملاء الوصول إلى المعلومات الطبية لحيواناتهم الأليفة. تتمتع الخدمة بإمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات المرضى الخاصة بنا وتتيح للعملاء الوصول إلى السجلات الطبية ونتائج تحاليل الدم والقدرة على طباعة هذه المعلومات إذا لزم الأمر. هل تحتاج إلى شهادة لقاح للسفر؟ إنه الآن بنقرة زر واحدة ، بدلاً من رحلة إلى مكتب الطبيب البيطري لاستلامه. يمكن للعميل استخدام هذه الخدمة لجدولة المواعيد أو تغييرها ، وطلب الأدوية أو إعادة التعبئة ، وحتى طلب الطعام دون التحدث إلى أي شخص في العيادة. هذا يوفر الوقت على كلا الطرفين وهو وسيلة فعالة لممارسة الأعمال التجارية.

مع التقدم التكنولوجي ، كل شيء لديه القدرة على التغيير. كل هذا يتوقف على كيفية اختيارك للتكيف. استحوذت وسائل التواصل الاجتماعي على عمليات الترويج والإعلان والشبكات ، ويمكن استخدام ذلك لصالح المستشفى. شكلت عيادتنا للتو فريقًا لوسائل التواصل الاجتماعي (بقيادة مجموعة من جيل الألفية بالطبع) للمشاركة الكاملة واستخدام هذه الأدوات. يحب العملاء الحصول على Snapchats لحيواناتهم الأليفة أثناء صعودهم. نعقد مسابقات على Instagram وننشر مقاطع فيديو تعليمية على Facebook. هذه المنصات وسيلة رائعة للوصول إلى العملاء وطريقة ممتعة لنشر عمل عيادتك. يقوم العديد من عملائنا بنشر صور حيواناتهم الأليفة ومشاركتها على صفحاتنا ، ويحبون الحصول على متابعين للصفحات الشخصية لحيواناتهم الأليفة. ويمكننا مساعدتهم في ذلك.

يقودني هذا إلى كيفية تغيير هذا الجيل لملكية الحيوانات الأليفة ، معًا. قطعت الحيوانات الأليفة شوطًا طويلاً في العقدين الماضيين ، حيث انتقلت من كونها خارج الكلاب إلى النوم في أسرتنا ولديها حسابات Instagram خاصة بها. (لدى أحد مرضانا أكثر من 17000 متابع!) لقد أتاح لنا الوصول الرقمي إلى السجلات الطبية والصور ومقاطع الفيديو والوسائط التعليمية ، بصفتنا متخصصين بيطريين ، تقديم خيارات رعاية طبية أفضل. هناك تطبيقات على الإنترنت تتيح لنا الوصول على مدار 24 ساعة إلى الأطباء البيطريين أو الفنيين وتساعد العملاء على رعاية حيواناتهم الأليفة على أفضل وجه.

تتغير الأوقات بسرعة كبيرة ، وقد يكون من الصعب مواكبة ذلك. إن البقاء على اطلاع على الاتجاهات ليس ضروريًا فحسب ، بل سيحافظ أيضًا على عملائنا ومرضانا سعداء وصحيين قدر الإمكان.

ناتاشا فيدويك هي فني بيطري مرخص في مستشفى جاردن سيتي بارك للحيوانات في نيويورك ، حيث كانت تمارس المهنة منذ 10 سنوات. حصلت ناتاشا على شهادتها في التكنولوجيا البيطرية من جامعة بوردو. لدى ناتاشا كلبان وقطة وثلاثة طيور في المنزل وهي متحمسة لمساعدة الناس في الحصول على أفضل رعاية ممكنة لرفاقهم من الحيوانات.